Profesionāla klientu apkalpošana

Ko tu iemācīsies?

1. Izprast un izanalizēt klientu apkalpošanas kultūru organizācijā;
2. Apzināties klientu apkalpošanas procesā ietilpstošos pakalpojumus, realizācijas veidus;
3. Noteikt piemērotākos klientu apkalpošanas kanālus;
4. Izprast klienta uzvedības un rīcības motīvus un apzināties klienta vēlmes apkalpošanas procesā;
5. Apzināties paņēmienus, kā veidot sadarbību ar dažāda temperamenta klientiem;
6. Izprast, kā sekmīgāk apkalpot klientus pārdošanas procesā;
7. Padarīt klientu apkalpošanas procesu efektīvāku, izmantojot pielāgošanos;
8. Apzināties sarunas struktūru un izprast galvenos uzdevumus katrā sarunas posmā;
9. Izprast dažādus jautājuma būtību – kā efektīvāk izzināt klienta vajadzības;
10. Uzzināt aktīvās klausīšanās metodes un izvērtēt savas klausīšanās prasmes;
11. Saprast balss īpašību un uzzināt paņēmienus, kā ar klientu veidot lietišķi laipnas, sirsnīgas un draudzīgas sarunas pa tālruni;
12. Apzināties praktiskās metodes, kas palīdzēs labāk apkalpot klientus pa tālruni;
13. Vairāk uzzināt par iespējām, kā organizēt pārdošanas zvanus; veicināt izejošo zvanu efektivitāti un rezultativitāti.

Kam šis kurss piemērots?

• Tiem, kas vēlas iegūt praktiskas zināšanas pārdošanas un apkalpošanas jomā;
• Tiem, kas vēlas izprast kā darbojas tirgus pieprasījuma un piedāvājuma likumi;
• Tiem, kam nepieciešama kvalitatīva augstākā izglītība, bet ir iespēja studēt tikai tālmācībā.

Par kursu «Profesionāla klientu apkalpošana»

Jums tiek piedāvāts profesionālas klientu apkalpošanas kurss, kura mērķis ir palīdzēt izprast klientu apkalpošanas procesa būtību, likumsakarības un uzzināt paņēmienus, kā veiksmīgāk veidot attiecības un sadarbību ar dažāda tipa klientiem.

Šis kurss Jums palīdzēs apzināt raksturīgākās kļūdas klientu apkalpošanā gan tiešajā saskarsme ar klientu, gan apkalpojot klientus pa tālruni. Savu prasmi profesionālā klientu apkalpošanā Jums palīdzēs pilnveidot dažādi uzdevumi.

Kurss ir izveidots tā, lai iesācējs varētu apgūt sev nepieciešamās zināšanas, bet cilvēks ar pieredzi varētu vēlreiz pārdomāt un izanalizēt savu darbību klientu apkalpošanas procesā, jo vissvarīgākais ir personāla attieksme pret klientu. Ja tā ir pozitīva, laipna, draudzīga un tajā pašā laikā lietišķa, tiek nodrošināta profesionāla klientu apkalpošana.